Tout savoir sur la stratégie d'acquisition
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Vous souhaitez acquérir de nouveaux clients ? Assurer la pérennité de votre entreprise ? Gagner en visibilité sur internet ? Vous êtes au bon endroit.
Dans cet article, vous allez comprendre l'intérêt d'une stratégie d'acquisition, les principaux leviers et la façon de les mettre en place.
La stratégie d'acquisition regroupe toutes les actions qui visent à assurer votre visibilité auprès de votre public, à générer du trafic sur votre site et à transformer ce trafic en contacts puis en clients. C'est indispensable si vous voulez développer votre entreprise et la pérenniser.
Mais pour obtenir des résultats, il faut choisir les bons leviers. Chacun répond à un objectif différent et s'adapte plus ou moins bien à votre cible. Découvrez maintenant les principaux.
Ce levier permet à votre site d'être visible dans les résultats des moteurs de recherche, sans payer chaque clic. Il repose sur le choix des mots-clés, la qualité des contenus et la santé technique du site.
Ses avantages : un trafic durable, une visibilité sur les recherches de vos futurs clients, et une crédibilité renforcée. La contrepartie, c'est le temps : les résultats se construisent sur plusieurs mois. Nos 5 conseils pour améliorer son référencement SEO sont un bon point de départ.
Le référencement évolue aussi avec l'arrivée des réponses générées par IA, dans Google comme dans les assistants conversationnels. Un site bien structuré, rapide et clair sur ce qu'il propose a davantage de chances d'y être cité. C'est l'objet d'un travail de SEO technique.
Avec des campagnes Google Ads, vos annonces apparaissent dès le lancement sur les recherches que vous ciblez. Vous ne payez en général que lorsqu'un internaute clique.
Ses avantages : des résultats rapides, un ciblage précis, un budget maîtrisé. La visibilité s'arrête en revanche dès que vous coupez le budget. Le SEA est donc idéal pour lancer une offre, tester un marché ou compléter le SEO sur les requêtes les plus disputées.
Il s'agit de créer des contenus utiles, où le prospect découvre votre entreprise et trouve des réponses à ses questions : articles, guides, études de cas, vidéos…
Ses avantages : créer une relation de confiance, démontrer votre expertise, et alimenter votre référencement naturel. L'IA peut aider à produire plus vite, à condition de garder une relecture et une expertise humaines.
Le display consiste à diffuser des annonces visuelles sur des sites, des applications ou des plateformes vidéo. Le retargeting, ou reciblage, va plus loin : il cible les internautes qui ont déjà visité votre site, pour les inciter à revenir avec une offre adaptée à ce qu'ils ont consulté.
Attention, le reciblage repose sur des traceurs : il n'est possible qu'avec le consentement de l'internaute, recueilli par votre bandeau cookies.
L'emailing permet de garder un contact régulier avec vos prospects et vos clients, en leur envoyant des offres et des messages pertinents.
Ses avantages : un coût faible, des messages personnalisés, une base de contacts qui vous appartient. Encore faut-il la tenir à jour et la segmenter. C'est là qu'un CRM devient précieux. Et pour écrire à des particuliers, leur accord préalable est en principe obligatoire.
Les réseaux sociaux restent un levier important pour soigner votre image, créer une communauté et toucher des publics précis grâce à la publicité. Mais tous ne se valent pas pour toutes les entreprises : LinkedIn pour le B2B, Instagram ou TikTok pour certaines marques grand public… Mieux vaut être bien présent sur 1 ou 2 réseaux adaptés à votre cible que mal présent partout.
Si vous avez un ou plusieurs établissements, votre fiche d'établissement Google est souvent la première chose que voient vos clients. Gratuite, elle apparaît dans Google Maps et dans les recherches locales.
Réalisez une étude de marché ⇒ identifiez les problématiques du marché visé, ce que proposent vos concurrents et les recherches réellement effectuées par vos futurs clients.
Vous devez connaître le client que vous ciblez ⇒ ses habitudes, ses centres d'intérêt, ses objectifs, les questions qu'il se pose avant d'acheter.
Les leviers que vous allez choisir doivent correspondre à votre cible et à votre budget ⇒ ils doivent vous permettre de convertir vos prospects, pas seulement de les attirer. Une landing page bien construite fait souvent la différence entre une visite et un contact.
Soyez là où sont vos prospects. Combinez les leviers et soyez présents, visibles et crédibles pour délivrer un message de qualité là où on l'attend. Pensez le parcours dans son ensemble, de la première visite à la commande : c'est tout le principe du tunnel de conversion.
N'oubliez pas que le suivi est impératif pour connaître la performance de votre stratégie ⇒ il permet d'ajuster vos actions et votre budget. Encore faut-il que vos outils de mesure soient fiables : un tracking mal configuré peut attribuer vos ventes au mauvais levier, et vous faire couper celui qui fonctionnait.
Côté commercial, tous les contacts n'ont pas la même valeur. Le lead scoring aide à repérer ceux qui sont prêts à acheter.
L'acquisition de nouveaux clients est un élément clé de la croissance de votre entreprise. Elle passe par une stratégie réfléchie en amont, en fonction du comportement et du profil de vos cibles, et construite sur la durée en fonction des résultats obtenus. Et si l'analyse de vos concurrents est une étape obligatoire, il vous appartient de définir votre propre stratégie plutôt que de copier la leur.
Mais ce sur quoi nous n'insistons jamais assez, c'est que même après avoir conquis un nouveau client, vous devez continuer à le satisfaire. Conserver vos clients actuels est tout aussi important pour votre croissance que d'en acquérir de nouveaux.
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