Passer d'un site vitrine à un site marchand
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Passer d'un site vitrine à un site marchand est une étape décisive pour développer ses ventes en ligne. Un site marchand permet de proposer des produits ou des services à la vente directement sur la plateforme, et d'offrir une expérience d'achat plus fluide à ses clients.
Le site vitrine présente l'activité d'une entreprise. Lorsque celle-ci souhaite vendre en ligne, il ne suffit pas d'ajouter un bouton « Acheter » : il faut un catalogue, un paiement, une logistique, des obligations légales à respecter… Dans cet article, nous passons en revue les étapes clés pour réussir cette transformation.
Avant de parler technique, posez-vous quelques questions simples. Quels produits ou services vendrez-vous en ligne : tout votre catalogue, ou une sélection ? À quels clients : des particuliers, des professionnels, ou les deux ? Qui préparera les commandes, et avec quels délais ? Vos marges supportent-elles les frais de livraison, de paiement et de retour ?
Les réponses orientent tout le reste du projet. Une entreprise qui vend à des professionnels aura besoin de comptes clients, de tarifs personnalisés et peut-être de paiement à réception de facture. Un commerce qui vend à des particuliers misera davantage sur la simplicité du parcours d'achat.
Vient ensuite le choix de la plateforme. Il en existe de nombreuses, chacune avec ses caractéristiques. Prenez en compte le coût global, la facilité d'utilisation, la sécurité, les possibilités de personnalisation, les moyens de paiement disponibles et, surtout, la capacité à s'intégrer à vos outils existants.
Pour approfondir, lisez notre article Comment choisir le bon CMS, puis notre comparatif de 5 solutions e-commerce.
Une question revient souvent : faut-il ajouter la boutique au site existant, ou tout refaire ? Selon la technologie de votre site vitrine, les 2 sont possibles. Dans tous les cas, si les adresses de vos pages changent, prévoyez des redirections pour ne pas perdre le référencement acquis.
La troisième étape consiste à créer un catalogue de produits. Organisez les produits par catégorie, avec des descriptions claires et des images de bonne qualité. Prenez en compte les critères de recherche de vos clients, comme la couleur, la taille ou le prix, pour proposer des filtres utiles. Nos 10 conseils pour optimiser une fiche produit vous aideront à soigner chaque page.
Il se peut également que votre catalogue soit déjà géré dans un ERP. Pour éviter les erreurs et la double saisie, assurez-vous que votre site marchand puisse s'y connecter, afin de récupérer automatiquement les produits, les prix et les stocks. C'est tout l'intérêt de relier son site e-commerce à son ERP. Nous avons d'ailleurs développé notre propre ERP connectable aux sites e-commerce, Skyper.
Lorsque les clients achètent en ligne, ils s'attendent à un paiement sécurisé. Les plateformes proposent généralement des solutions de paiement intégrées, mais vous pouvez aussi passer par un prestataire spécialisé ou par la solution de votre banque. Depuis l'entrée en vigueur de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), l'authentification forte du client est la règle pour la plupart des paiements par carte, généralement via 3-D Secure : votre solution doit la gérer.
Comparez aussi les frais de chaque solution, et les moyens de paiement attendus par vos clients : carte bancaire, portefeuilles comme Apple Pay ou PayPal, paiement en plusieurs fois, virement ou paiement à réception de facture pour les professionnels.
Une fois la commande passée, il faut la traiter efficacement. Un bon système de gestion des commandes permet de :
Le suivi de livraison permet à vos clients de savoir où en est leur colis. Si vos commandes partent de plusieurs entrepôts ou fournisseurs, un outil de gestion et de routage des commandes peut automatiser leur orientation. Et si vous vendez à des professionnels, anticipez la facturation électronique : toutes les entreprises doivent pouvoir recevoir des factures électroniques depuis le 1er septembre 2026, et les PME devront en émettre à partir du 1er septembre 2027.
Vendre en ligne implique des obligations que le site vitrine n'avait pas. Les principales :
La mise en ligne d'un site marchand ne garantit pas les ventes. Pour attirer des visiteurs et les convertir en clients, combinez plusieurs leviers : le référencement naturel, appuyé par un travail de SEO technique, les campagnes Google Ads, l'emailing ou encore les réseaux sociaux. Choisissez ceux qui conviennent à votre cible et définissez une stratégie claire pour atteindre vos objectifs de vente.
Pour savoir ce qui fonctionne vraiment, mesurez vos ventes et leur origine dès le lancement. Un suivi des conversions correctement configuré vous évitera de piloter vos investissements à l'aveugle.
La vente en ligne est différente de la vente en magasin ou au téléphone. Formez vos équipes à l'utilisation des outils de vente en ligne : la gestion des commandes, la mise à jour du catalogue, la communication avec les transporteurs.
Apprenez-leur aussi à répondre aux questions des clients en ligne, à résoudre les problèmes et à gérer les retours. Un service client réactif est souvent ce qui fait revenir un client, et ce qui lui donne envie de laisser un avis positif.
Transformer un site vitrine en site marchand est une étape importante. Plusieurs choix sont essentiels : la bonne plateforme, un catalogue bien construit, un paiement sécurisé, une gestion des commandes efficace et le respect des règles de la vente en ligne.
Le site doit aussi s'intégrer à votre organisation. C'est ce que nous avons fait pour Aurae Cocoon, dont la boutique Prestashop est reliée à son ERP, à son CRM et à sa plateforme logistique. Vous préparez votre passage à la vente en ligne ? Parlons de votre projet e-commerce.
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