L’ERP Skyper pour Piloter vos Opérations
Ticketing – Skyper pour une Gestion Efficace des Demandes Entrantes
Skyper Ticketing est la solution idéale pour centraliser, organiser et suivre toutes vos demandes entrantes et sortantes, qu’il s’agisse de service avant-vente, de support client ou de gestion des fournisseurs. Conçue pour offrir une ergonomie optimale et des fonctionnalités avancées, cette solution s’adapte facilement à tous les secteurs et garantit une réponse rapide et efficace aux besoins de vos clients et collaborateurs. Avec l’intégration d’une IA intelligence artificielle connectée à une base de données produit locale, vos équipes relation client peuvent répondre rapidement à toutes les questions produit.
Fonctionnalités Clés
Centralisation des demandes
Connexion directe à votre boite mail pour capturer automatiquement les requêtes.
Conversion des e-mails en tickets avec gestion centralisée.
Tâches prédéfinies et adaptées
Catégorisation des tickets (SAV, devis, retours, réclamations, remboursement, etc.).
Possibilité de personnaliser les processus et workflows selon vos besoins.
Fil de discussion complet
Traçabilité des échanges avec les clients et collaborateurs.
Historique consolidé pour une vue claire des interactions.
IA et base de données produit locale
Assistance IA pour fournir des réponses précises et rapides aux questions liées aux produits.
Accès direct aux informations produit pour une meilleure satisfaction client.
Suivi des tickets
Visualisation des étapes accomplies et des actions restantes.
Notifications automatiques pour tenir informé les parties concernées.
Connexion aux systèmes existants
Intégration avec Skyper ERP, WMS, et CRM pour une information consolidée.
Liaison avec les API transporteurs pour le suivi logistique.
Clôture et reporting
Rapports détaillés pour analyser la performance et les délais de traitement.
Suivi complet des évolutions jusqu’à la clôture du ticket.
Avantages
Ergonomie et prise en main rapide
Une interface intuitive permettant à vos équipes de réagir rapidement et efficacement..
Adaptabilité sectorielle
Personnalisez les catégories et workflows pour répondre aux spécificités de votre secteur d’activité.
Interopérabilité
Connectez Skyper Ticketing à vos autres systèmes logiciels pour une vue d’ensemble cohérente.
Amélioration de la satisfaction client
Une gestion efficace des demandes renforce la fidélité et améliore l’image de votre entreprise.
Solution spécifique aux PME
Un outil conçu pour les petites et moyennes entreprises cherchant une gestion structurée et abordable.
Cas d’Usage
Exemple 1
Une entreprise de distribution utilise Skyper Ticketing pour centraliser toutes les demandes SAV. Chaque requête est automatiquement catégorisée et assignée à l’équipe concernée, assurant un traitement rapide et traçable.Exemple 2
Une PME dans le secteur du e-commerce s’appuie sur Skyper Ticketing pour gérer les retours produits. Les tickets sont liés au suivi logistique via les API transporteurs, garantissant une gestion fluide des réclamations.Intégration et Personnalisation
Compatibilité
Skyper Ticketing s’intègre de manière fluide avec vos systèmes ERP, CRM et autres outils tiers.API ouverte
Facilitez l’interopérabilité avec vos systèmes actuels pour une gestion centralisée.Personnalisation avancée
Créez vos propres catégories, workflows et notifications adaptés à vos processus internes.Conclusion
Skyper Ticketing est la solution incontournable pour les entreprises souhaitant structurer et améliorer la gestion de leurs demandes. Grâce à ses fonctionnalités complètes, son adaptabilité et son interopérabilité, il répond parfaitement aux besoins des PME cherchant une gestion fluide et efficace.